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Service

Assistance centrale et expertise

Adresse
25 rue de Fontenelle
76000 Rouen

Activités

Pôle technique - Assistance informatique centrale

Responsable
Julien BOQUET

Bureau A016
Tél : 02 32 08 94 67

- Eric LECOURTOIS
- Stéphane SUPPLIE
- Dominique PODEVIN
  • Ce pôle est chargé de toutes les opérations de maintenance ne nécessitant pas le déplacement d'un technicien (dépannages téléphoniques, télémaintenance, réponses par courriels),
  • Il alimente et maintient à jour un site web de gestion des interventions (helpdesk) et d'informations techniques et applicatives,
  • En cas de besoin, il vient en renfort des équipes d'assistance de proximité,
  • Il a également un rôle de conseil et de formation auprès des utilisateurs,
  • Enfin, il est chargé de la diffusion des logiciels à usage général et de leur documentation.

DOMAINES DE COMPETENCES
Accueil
  • Enregistrement, analyse et orientation des demandes d'interventions.

Diffusion et documentation
  • Élaboration de procédures d'interventions ou de déploiement,
  • Rédaction des documents et de modes opératoires à destination des collectivités et de la plateforme d'assistance.

Assistance aux réseaux locaux
  • Maintenance et suivi à distance des infections virales de l'ensemble des postes des EPLE, des circonscriptions et des CIO,
  • Maintenance et suivi des serveurs HORUS et des serveurs présents en circonscritpion et CIO.

Pôle expertise

Coordonnateur
Julien BOQUET
Bureau A016
Tél : 02 32 08 94 67

- Franck MOLLE

DOMAINES DE COMPETENCES
Conseil
  • Rédaction des documentations, modes opératoires ou procédures techniques à destination des collectivitées pour la reprise de la maintenance des serveurs SE3.

publié le 8 décembre 2009 mis à jour le 14 novembre 2018
http://www.ac-rouen.fr/annuaire-du-rectorat/assistance-centrale-et-expertise-7134.kjsp?RH=1250260956316