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Assistance informatique

actualités

une assistance pour chacun

Les parents s'adressent à l´établissement dans lequel est scolarisé leur enfant.

Les élèves s'adressent à l´établissement dans lequel ils sont scolarisés.

Les personnels de l´académie de Rouen, rencontrant au sens large un problème technique lié à l´utilisation des TICE dans le cadre de leur activité professionnelle, peuvent faire appel à l'assistance informatique.
 
  • Personnels des DSDEN et du rectorat, reportez-vous à la "Plaquette assistance bureautique", utilisez l'application en ligne SOS ou contactez votre assistance bureautique.
  • Autres personnels, consultez les rubriques présentes dans la suite de cette page.
 

avant toute demande...

Vérifiez si la solution à votre problème est disponible sur notre site de diffusion, en y faisant une recherche. Le site Asteca fournit aussi des conseils aux établissements, des guides d'équipement et d'achat (matériel, licences microsoft, etc.).
 

effectuer une demande d'assistance

Les personnels de l'académie peuvent faire une demande :

  • Depuis le portail d'accès aux applications ou le portail métier :
    • Rubrique "Support et Assistance" puis "Assistance CARIINA"


  • Directement par internet
Créer ou suivre une demande d'assistance> Saisir ou suivre une demande d´assistance 
(Identifiant : votre identifiant de messagerie académique)
 
  • Par téléphone au numéro 0 820 36 36 36 (0,12 € / minute + prix appel)
    Cariina : 0820 36 36 36 (0.12 € /min + prix appel)
    • Périodes scolaires : les lundi, mardi, mercredi et jeudi de 8h30 à 18h et le vendredi de 8h30 à 17h
    • Vacances scolaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

  • Par fax adressé à l´accueil micro au 02.32.08.94.12 ; à n'utiliser qu'en cas de panne internet de l'établissement ou à l'invitation des intervenants de l'assistance.


  • Par courrier adressé à :
Rectorat de l'Académie de Rouen,
DSI - Assistance informatique aux établissements
25 Rue de Fontenelle, 76000 ROUEN.

Date de mise à jour : 04/03/2016


demande d'assistance

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Cariina : 0820 36 36 36 (0.12 € /min + prix appel)

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