Le référentiel Marianne définit un ensemble de 19 engagements portant sur les modalités d'accueil des usagers dans les services de l'Etat.

Cette charte qualité vise à vous apporter des garanties sur les conditions et la performance de l'accueil au sein des services académiques.

Questionnaire

Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions et de répondre au mieux à vos attentes, un questionnaire vous a été  proposé du 15 avril au 6 mai 2011.

Les résultats sont actuellement en cours d'analyse et seront bientôt publiés.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à la qualité de notre accueil.

Réclamations/suggestions

Dans le souci d'améliorer sans cesse le service rendu à ses usagers, le rectorat de Rouen vous offre la possibilité de faire part de vos remarques quant à l'accueil qui vous a été réservé.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de trois semaines.

Expliquez-nous en quelques lignes le motif de votre réclamation/suggestion :

Si vous souhaitez une réponse personnalisée, merci de précisez vos prénom et nom :

Ainsi que vos coordonnées (adresse postale, courriel, téléphone...) :

Validation de saisie
Ecoutez le mot à saisir

L'adresse électronique referentiel-marianne@ac-rouen.fr est mise à votre disposition pour toutes remarques ou réclamations.